Política de Devoluciones y Cambios
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones, salvo en los casos en los que el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal.
2. Condiciones de los productos
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, accesorios y manuales.
- No presentar daños derivados de un uso incorrecto, golpes o manipulación indebida.
- No pertenecer a productos higiénicos, personales o que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, la tienda asumirá todos los gastos derivados de la recogida y sustitución del producto.
4. Costes de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la misma:
- Devolución por desistimiento del cliente: los gastos de envío o devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la tienda indique lo contrario en una promoción o condición especial.
- Devolución por error de la tienda o producto defectuoso: todos los costes serán asumidos íntegramente por la tienda.
5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con la tienda e indicar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y teléfono de contacto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si procede.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío o recogida del producto. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y corresponderá exclusivamente al importe del producto, descontando, en su caso, los gastos de envío.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Artículos de uso personal que hayan sido abiertos.
- Productos que presenten signos de uso, suciedad, manipulación indebida o daños imputables al cliente.